Drei Wege, ein Team

Kontakt zu Banda Casino

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende, und du erreichst das Team auf Deutsch.

Hilfe holen GGL-lizenziert, 256-bit verschlüsselt

Heute ausgezahlt

558.400 €

1.399 Spieler online

Deutsche LizenzGGL-Lizenz 3954/2016 – geprüft von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 29 Minuten – 20M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA

Schneller Kontakt zu Menschen

Wähle den Weg, der zu deiner Frage passt

Banda Casino hält alle drei Wege gleichzeitig offen, damit niemand in der falschen Warteschlange landet.

Wie schnell ist der Chat?

Der Chat auf der Seite passt für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand und antwortet in der Regel nach 2 Minuten.

Chat öffnen

Schriftlicher Kontakt

Für Unterlagen und längere Anliegen schreib an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 8 Stunden.

E-Mail schreiben

Du brauchst ein Gespräch

Wenn du sprechen möchtest, ruf +49 30 1846 4733 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, Zeiten gelten in CET, Wartezeit etwa 5 Minuten.

Jetzt anrufen

Gerade jetzt hilfreich

Nimm den Kontakt auf, der zu Deutschland passt

Die Sorge, im Ausland ohne echten Ansprechpartner zu landen, ist hier erledigt.

So erreichst du uns

Telefon Deutschland+49 30 1846 4733

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

RegulierungGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3954/2016

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerde bei Banda Casino

Deine Antwort reicht nicht aus

Hilfreich, wenn eine Antwort nicht passt und du eine zweite Prüfung brauchst.

Fall schriftlich festhalten

Schildere das Problem zuerst dem Support per Chat oder an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt und Betrag. Danach liegt dein Fall schriftlich vor und lässt sich prüfen.

Kommt eine Rückmeldung?

Innerhalb von acht Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung zurück. Prüfe die Antwort in Ruhe und antworte auf derselben Spur, damit der Verlauf lückenlos bleibt.

Wenn die erste Antwort nicht passt

Bleibt die Sache offen, verlangst du per E-Mail eine zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle. Diese Stufe steht dir zu, sobald die erste Antwort dich nicht überzeugt.

Dein Recht auf eine Prüfung von außen

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Aktenzeichen GGL/3954/2016. Lege die bisherige Korrespondenz geschlossen bei.

Du kennst dein Anliegen

Schreib an die Abteilung, die dein Thema bearbeitet

Keiner will eine Woche warten, weil die Anfrage beim falschen Team gelandet ist.

Konto

Allgemein, Fragen rund ums Spiel[email protected]

Verifizierung, Ausweis und Adressnachweis[email protected]

Geld

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Sonstiges

Beschwerden, wenn etwas schiefgelaufen ist[email protected]

Datenschutz, Auskunft und Löschung[email protected]

Geschäftliches, Partnerschaften und Presse[email protected]

Wer dahintersteht

Ein Betreiber mit Anschrift und Lizenz

Nimmt die Sorge vor einem anonymen Anbieter ohne greifbare Adresse.

Firma

FirmennameBanda Casino GmbH

HandelsregisterHRB 313195 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/3954/2016

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Wenn du gerade jemanden brauchst

Rund um die Uhr, nicht nur werktags

Alle Angaben laufen in der Zeit, in der du in Deutschland spielst.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortzwei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortacht Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 1846 4733

Wartezeit am Telefonfünf Minuten

Was das Gespräch abkürzt

Je genauer deine Angaben, desto kürzer der Weg zur Lösung.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Betroffene Zahlung mit Betrag und Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung
Kurze Schilderung in einem Satz

Du fragst gerade

Vor der Nachricht geklärt, nach der Nachricht entspannt

Sechs Punkte, die vor der ersten Nachricht an den Support meist noch offen sind.

kontoIn welchen Sprachen antwortet der Support?+

Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreibe einfach in der Sprache, in der du dich sicher fühlst. Die Antwort kommt in derselben Sprache zurück.

kontoWas passiert, wenn ich am Sonntag um drei Uhr nachts schreibe?+

Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Alle Zeiten richten sich nach CET. Ein Anruf wird im Schnitt nach fünf Minuten angenommen.

kontoWas passiert, wenn ich die Betreiberangaben nicht im Fußbereich finde?+

Betrieben wird das Angebot von der Banda Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin, eingetragen als HRB 313195. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/3954/2016.

kontoWo beende ich mein Konto dauerhaft?+

Eine Mail an [email protected] mit dem Wunsch auf Schließung, danach bleibt der Zugang gesperrt. Alternativ lässt sich in den Einstellungen eine Auszeit oder Selbstsperre setzen. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt.

kontoWo prüfe ich, ob mein Gegenüber wirklich zum Team gehört?+

Die E-Mail-Adresse der Registrierung, Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum reichen aus. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Sicherheitscodes verschickt der Support grundsätzlich nicht.

kontoWas ist, wenn meine Prüfung länger als zwei Tage läuft?+

Konten werden in der Regel innerhalb von 46 Stunden geprüft. Liegt Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig vor, geht es deutlich schneller. Nachfragen zur Prüfung laufen über [email protected].

Banda Casino hört da auf, wo andere helfen

Unabhängige Organisationen beraten zu Glücksspielproblemen, vertraulich und ohne Verkaufsinteresse. Sie stehen Spielenden und Angehörigen in Deutschland zur Seite und helfen beim Weg heraus, unabhängig von Banda Casino.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert über Risiken des Glücksspiels und bietet Wege zur frühen Selbsthilfe.

OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem trägt eine Selbstsperre über alle teilnehmenden Anbieter hinweg ein, damit der Zugang nicht nur hier endet.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler berät Spielende und Angehörige in Gruppen und einzeln, ohne dass Namen genannt werden müssen.

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